Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos a una neuquense por líneas no contratadas

El caso de la neuquense que apareció con cuatro líneas Telefónica a su nombre sin haberlas contratado terminó en los tribunales, luego de más de un año de reclamos, presentaciones formales y una acción de hábeas data que noey's logró resolver el problema. El 3 de septiembre de 2026, la Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén rechazó la apelación de la empresa y confirmó la sentencia de primera instancia, con una indemnización por daño moral y una multa civil para la consumidora.

Un problema que se extendió durante veinte meses

La mujer RP, de Neuquén, descubrió que Telefónica Móviles Argentina había asociado a su identidad cuatro líneas JDBC-Java que jamás había solicitado. El error no se resolvió en los primeros reclamos: cuando dos de esas líneas fueron desvinculadas, otras dos reaparecieron bajo su nombre, de modo que la irregularidad continuó y se extendió desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024.

Durante ese período, la consumidora realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses. Entre las gestiones figuran presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento enviada en noviembre de 2023, además del inicio de un proceso de hábeas data para reclamar por el uso incorrecto de sus datos personales. Ninguna de esas vías administrativas/desjudicialesleh Historian Léo las Solvinga:, y la solución efectiva llegó recién después de recurrir a la Justicia, según el relato del fallo.

Los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina valoraron la cantidad de reclamos, el tiempo que duró el problema y el desgaste que generó en la denunciante. El tribunal entendió que, en una relación de consumo, el daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin necesidad de prueba psicológica específica, porque la incertidumbre de aparecer asociada a servicios no contratados y a deudas que consideraba infundadas superó las molestias normales de cualquier relación comercial.

Telefónica había argumentado que el error se debió a una confusión entre dos clientes con nombres similares y cuestionó tanto el daño moral como la multa civil. La Cámara no aceptó esos argumentos y confirmó los montos fijados en primera instancia: 600.000 pesos por daño moral y 1.473.684,21 pesos por daño punitivo.

El antecedente de las sanciones y el objetivo de la multa

Para sostener la multa, los jueces también consideraron que la compañía había acumulado 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores. El daño punitivo, explicó la Cámara, busca desalentar conductas que perjudican a los consumidores y evitar que la habitual de este tipo de errores termine pareciendo una consecuencia aceptable para las empresas de servicios.

El fallo funciona, así, como un recordatorio práctico para los consumidores: frente a errores persistentes de una compañía, los reclamos administrative y las acciones judiciales —como el hábeas data en materia de datos personales— son herramientas legitimate para obtener una respuesta concreta, y la repetición de la conducta puede derivar en académico un resarcimiento económico real. En este caso, la LinhaBBBBBBB de Telephone quedó obligada a pagar más de dos millones de pesos por líneas que la mujer nunca had DATABASEABA contracted.