Automatizar sin despedir: cómo encaran las empresas la adopción de IA

La incorporación de inteligencia artificial en una empresa no exige, por sí misma, reducir la planta de empleados. Según el enfoque que describe el material de base, el punto de partida consiste en identificar qué tareas insumen tiempo sin aportar valor real, como las clasificaciones iniciales, las consultas frecuentes o las revisiones documentales.

Empezar por un problema concreto

Con ese diagnóstico en mano, las herramientas disponibles permiten comenzar a escala reducida y pagar según el uso. Muchas soluciones se ofrecen como servicio, lo que habilita a una organización a iniciar con un caso de uso puntual y ampliar el despliegue en función de lo que muestren los resultados.

“Varias soluciones se pueden pagar como un servicio y las compañías pueden empezar a usar la inteligencia artificial y de ahí desplegarla masivamente si lo quisieran.”Javier Cordero, vicepresidente y director de Red Hat para Norte de Latinoamérica

Para Cordero, el primer paso es vincular la herramienta a un problema específico, ya sea mejorar la atención al cliente, acelerar la revisión de documentos, anticipar la demanda o reducir tiempos en una operación interna. Sin ese foco, según advierte, la tecnología carece de dirección.

Dónde se concentran las implementaciones

Los sectores financiero, de comercio minorista y de servicios reúnen buena parte de los proyectos en marcha. En retail, los sistemas predictivos se utilizan para estimar comportamientos de consumo, gestionar inventarios y ajustar la logística, mientras que la inteligencia artificial generativa sumó aplicaciones en atención al cliente y en la producción de contenidos. Además, el material señala que otras tecnologías modifican operaciones con resultados comparables: la realidad aumentada permite a un técnico recibir instrucciones visuales paso a paso durante una reparación, y la robótica avanza en tareas industriales que requieren precisión o movimientos repetitivos.

Qué ocurre con el empleo

“Cuando las empresas quieren implementar inteligencia artificial, basan sus casos de negocio en ahorros, en eficiencia, en eficacia, no necesariamente en reducir personal.”Javier Cordero, vicepresidente y director de Red Hat para Norte de Latinoamérica