Billetes deteriorados: el Banco Central fija las condiciones del canje obligatorio en ventanilla

Un billete roto, quemado o manchado no equivale a dinero perdido. El Banco Central de la República Argentina recordó y aclaró las condiciones precisas bajo las cuales los bancos minoristas del país están obligados a canjear billetes deteriorados, un servicio que no puede ser negado por la sola circunstancia de que quien lo solicite no sea cliente de la entidad.

Qué dice la normativa sobre circulación monetaria

De acuerdo con la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, las entidades financieras deben ofrecer el canje de billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla durante el horario habitual de atención al público, sin que el banco pueda suspender esa operatoria por decisión propia. La condición central es que el ejemplar conserve al menos el 60% de su superficie original; por debajo de ese umbral, la aceptación queda sujeta al análisis de la entidad o, en última instancia, del propio Banco Central.

Se considera billete deteriorado aquel que, por el uso o por hechos accidentales, se encuentra roto, perforado, manchado, descolorido, sucio, quemado o dañado de manera involuntaria. Cuando el billete aparece partido en varios pedazos, todos los fragmentos deben pertenecer con evidencia inequívoca a un mismo ejemplar para que el canje proceda. Si la rotura o el deterioro impiden determinar con certeza la denominación o el valor, la entidad puede remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta con el organismo. En ese caso, el envío debe acompañarse de una nota con membrete y por duplicado, con la fecha de presentación, la numeración si fuera legible, la denominación y la suma estimada.

Qué hacer ante un rechazo en ventanilla

Los billetes que las entidades reciben y procesan son depositados posteriormente en el Banco Central, de modo que la operatoria queda integrada al circuito oficial de tratamiento de piezas fuera de circulación apta. Si un banco rechaza un canje en condiciones que la normativa considera válidas —es decir, cuando el billete conserva el 60% de su superficie o cuando la fragmentación pueda atribuirse con certeza a un mismo ejemplar—, la persona afectada puede presentar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el organismo monetario.

La aclaración del Banco Central vuelve a poner en primer plano un derecho del público que, en la práctica, suele desconocerse: cualquier ciudadano puede acercarse a una sucursal bancaria con un billete deteriorado y exigir su canje, más allá de su vínculo comercial con la entidad. Lo que resta confirmar es si las entidades minoristas ajustarán sus procedimientos internos para garantizar el cumplimiento efectivo de la norma, sobre todo en localidades donde la disponibilidad de ventanilla y los plazos de atención al público suelen ser más acotados.