Apple incorpora una revisión de devoluciones sin romper el sello

Apple comenzó a incorporar, a principios de octubre de 2026, un sistema de inspección de cajas devueltas en sus tiendas. La herramienta permite verificar el contenido sin abrir el embalaje.

El objetivo es detectar devoluciones manipuladas. En ese tipo de fraude, el comprador retira accesorios o componentes, o reemplaza el dispositivo, y entrega el paquete con apariencia de estar cerrado. La práctica puede repetirse en distintos locales para abastecer circuitos de reventa.

Una revisión que conserva el embalaje

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. Al romper el sello, el producto ya no podía venderse como nuevo, aunque estuviera en buen estado.

Con el escáner, los empleados pueden verificar si están todos los elementos y si el dispositivo puede volver al inventario para su venta directa. Así, solo los paquetes con problemas confirmados se derivan al depósito.

La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin retirarlos de la caja. La nueva aplicación traslada esa capacidad a la revisión del contenido físico.

Por ahora, la implementación se concentra en devoluciones de iPhone. El alcance podría extenderse a Mac y iPad, aunque esa ampliación no está confirmada. El procedimiento no impide el fraude de origen, pero reduce el tiempo y el costo de control en las tiendas.

Pablo Torrejón, Último momento