La IA ya le mete la cuchara al changuito: el 27% de los argentinos la deja comprar en su nombre

La escena la vemos cada vez más seguido: alguien le pregunta al celu qué detergente conviene, qué crema para la piel va mejor o cuál es la oferta de la semana. Y resulta que no le habla a un amigo, le habla a un bot. El informe Consumer Pulse de Bain & Company pone números a esa costumbre: el 27% de los consumidores argentinos ya usa inteligencia artificial como ayuda concreta a la hora de comprar.

El dato asoma interesante, pero la foto completa es más fina. El 41% acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios, el 36% confía en que le tire una mano para elegir productos, y apenas el 30% daría el paso entero: dejarle toda la compra a un sistema automatizado. Esa última cifra vale leerla dos veces, porque mide intención, no práctica. Son los que están dispuestos, no los que ya lo hacen.

Asistir no es lo mismo que delegar

La diferencia es quién aprieta el botón final. Bain llama comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y paga por cuenta del usuario, mientras la persona se convierte en especie de supervisora de un proceso que antes implicaba recorrer catálogos, comparar opciones y leer reseñas hasta el cansancio.

• Cosmética: la IA investiga opciones de cuidado de la piel y de belleza antes de que el consumidor decida. Productos básicos del hogar, como artículos de limpieza: el uso apunta a comparar precio y eficiencia. Alimentos envasados: el avance es más lento, porque ahí mandan los gustitos de cada casa y entran en juego herramientas de planificación.

El cuadro general pinta una adopción que ya no es novelty. El 72% de los argentinos dijo incorporar inteligencia artificial en su vida cotidiana. La búsqueda de información trepa al 55% y las actividades educativas y de formación, al 47%. No es ciencia ficción de película: es el día lunes con el teléfono en la mano.

Para los próximos meses, el informe avizora un reparto de roles: los agentes participan en el descubrimiento y la selección, los comercios siguen manejando el cobro y la entrega. Y aclara que estos sistemas se inclinan por características técnicas, información objetiva y reseñas verificables a la hora de poner un producto arriba de la mesa.

“¿Qué parte de tus compras le delegarías a una inteligencia artificial y cuál te siguen guiando el olfato y la billetera?”La pregunta que deja abierta el Consumer Pulse