Argentina, en el ojo de la queja turística: los precios altos encabezan los reclamos de visitantes extranjeros

Un equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires procesó más de un millón de publicaciones que viajeros internacionales dejaron en idioma inglés en plataformas de turismo y construyó un mapa de percepciones sobre cinco destinos de la región. El relevamiento abarcó a la Argentina, Brasil, Costa Rica, México y Perú, y se propuso identificar qué temas se repiten en las reseñas antes que armar una lista de tarifas. El dato más saliente de ese trabajo es que la Argentina lidera las menciones asociadas a precios altos en atracciones, un indicador que la posiciona por encima de los otros cuatro países analizados.

Atracciones: el costo es el dato que más aparece

En el capítulo dedicado a atractivos turísticos, las reseñas que se refirieron a costos elevados en la Argentina fueron las más frecuentes dentro del conjunto de países relevados. El investigador Daniel Aromí, de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, aclaró que las percepciones son siempre relativas. En sus palabras, la clave está en qué es lo que se encuentra en función de qué es lo que se esperaba. Costa Rica quedó mejor parada en esa misma categoría porque los comentarios vinculados a precios altos y a saturación de los sitios fueron menos habituales. En Brasil, en cambio, la congestión fue el fenómeno que apareció con mayor regularidad entre los visitantes. La comparación, en definitiva, no opone caro contra barato sino frecuencia de menciones negativas en cada destino.

Alojamientos: debajo del promedio en casi todo

• Limpieza: la Argentina quedó por debajo del promedio regional.
• Ubicación: también debajo del promedio de los cinco países.
• Ruido: en el mismo segmento negativo de la región.
• Experiencias negativas: ubicación desventajosa respecto de la media.
• Amabilidad del personal: única excepción, con un registro apenas por encima del promedio.

Sobre los hospedajes, el equipo de la UBA registró que la Argentina se ubicaba por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos medidos y que solo en amabilidad del personal superaba, aunque por poco, la media de la región. Aromí advirtió que tres de cada cuatro publicaciones de la muestra corresponden a la ciudad de Buenos Aires, un sesgo que condiciona la lectura del promedio nacional y que deja afuera del relevamiento a buena parte del territorio. Aun con esa salvedad, el cuadro muestra un déficit relativo de la oferta hotelera argentina en los rubros que los viajeros suelen considerar al puntuar.

Gastronomía y conectividad: flancos débiles y un punto alto

La gastronomía recibió una valoración baja en precio, velocidad de servicio y calidad percibida entre los visitantes que escribieron en inglés. El estudio separó de manera deliberada las opiniones sobre comida, transporte y hospedaje para evitar que un área arrastrara la lectura de las demás. La conectividad, en tanto, quedó en una posición intermedia, pero al desagregar por región aparecen dificultades más concretas para llegar a la Patagonia, tanto en costos como en opciones de transporte. El punto más favorable del informe fue la seguridad en los traslados internos: Aromí señaló que la ausencia de comentarios negativos también forma parte del resultado, ya que los turistas no expresan dudas sobre moverse dentro del país.

“Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas.”Daniel Aromí, investigador de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA

Vamos a los números. Sobre más de un millón de reseñas en inglés, la Argentina se ubica primera en menciones de precios altos en atracciones, última o por debajo del promedio en cuatro de los cinco atributos de alojamiento y con debilidad en precio, servicio y calidad de la gastronomía; al mismo tiempo, registra su mejor nota en seguridad durante traslados internos. La comparación con el mes anterior no aplica porque se trata de un relevamiento acumulativo de reseñas históricas, y frente al año anterior el trabajo sirve como línea de base para las próximas mediciones. El equipo prevé repetir el estudio de forma trimestral e incorporar reseñas en otros idiomas para ampliar la muestra y atenuar el peso de Buenos Aires en los promedios. La pregunta que queda abierta es si, cuando se sumen las voces en portugués y español, la Argentina seguirá liderando el ranking de quejas por precios o si el cuadro se reordenará.